案由：质量纠纷

申请人：江苏某公司

被申请人：澳洲某公司

基本案情

申请人与被申请人自2017年进行合作，由申请人向被申请人提供钢结构材料，在申请人履约交付产品后，被申请人以完工文件不足、产品质量问题为理由，拒不支付合同尾款124,209.28美金（即约5%的合同款），并且提出巨额索赔，态度较为强硬并且拒绝沟通。

案件处理过程

11月1日，商法中心收到本案后，首先通过电话沟通，向申请人了解情况，后请申请人收集提供相关材料，在仔细分析申请人提交的案件材料后，认为申请人与被申请人在完工确认文件及质量标准方面存在分歧，无法通过合同条款做出明确判断，并且双方在合同并未明确争议解决方式，如果申请仲裁或提起诉讼，将支付高额律师费用及大量的时间成本。但不采取措施，不仅收不回尾款，还面临这被申请方就质量问题提前的巨额索赔。进退两难之际，我商法中心建议申请人可以先采取调解方式解决此纠纷。

随后，我中心迅速与被申请方及被申请方母公司进行积极沟通，详细说明合同货物情况，指出双方争议焦点，分析案情，希望双方能够沟通协商的方式解决双方的争议。

11月9日，被申请人及母公司负责人表示重视双方争议，并且愿意重新沟通谈判，希望通过和谈的形式解决此纠纷，目前双方高层领导正在就此争议协商中。

案件评析

由于商法中心是中立的从双方共同利益出发考虑争议问题，并且主要是从事法律服务，熟悉国际贸易中的法律问题，分析案情，切中要点，阐明利弊，所以提出的建议较为容易被双方听取并接受。当争议双方相互不信任，陷入僵局时，商法中心起到了很好的沟通桥梁作用。

中国企业在对外贸易签订合同的过程中，对于合同条款应予以重视，尤其应当详细制定质量条款、验收条款，存在异议应当主动提出细化或修改意见，并且对于争端解决方式应当进行约定。同时我国企业遇到贸易纠纷时应当积极需求贸促会、国际商会的帮助，低成本、高效率的处理纠纷。